Müşteri ilişkileri sözlüğü

İşte her zaman işinize yarayacak bir müşteri ilişkileri sözlüğü…

Müşteri ilişkileri sözlüğü

Aktif Sadakat (Active Loyalty): Belli bir zaman aralığında müşterinin satın alma, temasta bulunma ve işlem yapma aktivitelerini tekrarlaması. Müşterinin en son ne zaman temasta bulunduğu ve temasta bulunma sıklığı gibi ölçüler analize baz teşkil eder.

Analitik CRM (Analytical CRM): Operasyonlardan elde edilen verinin iş performansını ölçmek için analiz edilmesi.

Bilgisayar-Telefon Entegrasyonu (Computer Telephony Integration – CTI): Bilgisayar ve bilgisayar uygulamalarının dijital telefon hatları üzerinden gelen bilgileri kullanmasına yarayan teknoloji
 
Birebir Pazarlama (One to One Marketing): Müşterinin davranış şekil ve tercihlerine göre şekillendirilebilen pazarlama anlayışı. Müşteriye, satış noktalarından kişiselleştirilmiş ürün ve servislerin dağıtılması.
 
Çapraz Satış (Cross Selling): Müşteriye genel satın alma eğilimini analiz ederek birbiriyle ilişkili ürün veya hizmetleri satma
  
Çok Boyutlu Analiz (Multi-Dimensional Analysis): Veri üzerinde, her biri farklı bir boyuta karşılık gelen farklı ilişkileri göz önünde bulundurarak yapılan bilgi analizi.
  
Doğrudan Pazarlama (Direct Marketing): Satıcının mesajını doğrudan, potansiyel müşteri olarak tanımlanan kitleye sunan; posta, e. posta veya tele pazarlama gibi yöntemleri içeren teknik.
  
E-CRM: Web kanallarının CRM stratejisinin bir parçası olarak kullanılması
  
En Çok Büyüyebilir Müşteri Grubu (Most Growable Customers – MGC): Firma için stratejik değeri gerçek değerini geçebilecek müşteri tipi. Bu tür müşteriler çapraz satış ve etkin maliyet yönetimi ile firma için en karlı müşteri haline dönüştürülebilir.
 
En Değerli Müşteri Grubu (Most Valuable Customers – MVC): Firma için gerçek değeri en yüksek, en karlı, en bağlı ve firma ile en fazla işbirliği yapan yada yapmak isteyen müşteri tipi.
  
Gerçek Müşteri Değeri (Actual Value, Lifetime Value – LTV): Müşterinin gelecekte firmaya sağlayacağı kar akışının bugünkü değeri
 
İnteraktif Ses Tanıma (Interactive Voice Response – IVR): Kullanıcıdan genellikle DTMF halinde gelen veriye yanıt olarak önceden kaydedilmiş uygun mesajı telefon üzerinden geri bildiren sistemler
  
Kampanya Yönetimi (Campaign Management): Pazarlama iletişim kanallarının yönetimi
  
Kanal Yönetimi (Channel Management): Efektif dağıtım kanallarının geliştirilmesi ve yönetimi
 
Kişiselleştirme (Personalization) : Sunulan ürün yada hizmetin müşterinin faydası yönünde farklılaştırılması.
 
Müşterek CRM (Collaborative CRM): Çeşitli kanallarla müşteriden toplanan bilginin müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteriyle olan ilişkileri iyileştirmek için kullanılması. Yeni ürün geliştirme sürecine müşterinin katılması gibi.
  
Müşteri Bağlılığı (Customer Loyalty): Müşterinin tüm rekabetçi etkilere ne ölçüde direndiği ve firmanın ürün ve hizmetlerini kullanmakta ne kadar kararlılık gösterdiği
 
Müşteri Bilgi Sistemleri (Customer Information Systems): Müşterilerin satın alma tercihleri hakkında firmaya bilgi sağlamak, potansiyel müşterileri tanımak, mevcut olanların kalıcılığını sağlamak ve hangi müşteri grubunun hangi ürün ve hizmete yönlendirilmesi gerektiğini anlayabilmek amacıyla kullanılan sistemler.
 
Müşteri Değerlemesi (Customer Valuation): Müşterinin firma açısından cari değeri, gelecekteki değeri ve stratejik (potansiyel) değerinden oluşan toplam değeri
 
Müşteri Etkileşim Noktaları (Customer Interaction Points): Müşterinin organizasyonla temas ettiği herhangi bir nokta
 
Müşteri Farklılaştırılması (Customer Differentiation) : Birebir müşteri stratejilerinin uygulanabilmesi için her müşterinin hem davranış biçimi, hem de finansal anlamda firma açısından farklı görülmesi ve uygun aksiyonun alınması
 
Müşteri Gruplama (Customer Segmentation) : Pazarın benzer özelliklere sahip müşteri gruplarına bölünmesi
 
Müşteri İlişkileri Yönetimi (Customer Relationship Management – CRM): Müşterilerle daha güçlü ve uzun vadede firma için kârlı ilişkiler geliştirmek amacıyla, onların ihtiyaç ve davranışlarını daha iyi anlamak için kullanılan strateji
 
Müşteri Odaklı Bakış Açısı (Customer-Centric View): Müşteriyi etkileyen herhangi bir kararda müşterinin istek ve ihtiyaçlarını temel kriter olarak alan yaklaşım
 
Müşteriyi Elde Tutma (Customer Retention): Uzun vadede müşteri sadakatini sağlamayı hedefleyen pazarlama stratejileri. Müşterileri elde tutmanın maliyeti yeni bir müşteri kazanmaktan her zaman daha azdır.
 
Müşteri Yaşam Süresi Değeri (Customer Lifetime Value): Müşterinin organizasyonla ilişkide olduğu süre boyunca organizasyona kazandıracağı tahmin edilen nakit akışı
 
Müşterinin Stratejik Değeri (Strategic Value): Müşterinin uygun stratejiler uygulandığında firmaya sağlayacağı gerçek değerinin ötesinde potansiyel olarak sağlayabileceği değer.
 
Otomatik Çağrı Dağıtıcı (Automatic Call Distributor – ACD): Genellikle büyük çağrı merkezlerinde kullanılan ve gelen çağrıları uygun olan müşteri temsilcisine otomatik olarak yönlendiren sistem
 
Otomatik Numara Tanıma (Automated Number Identification – ANI): Gelen çağrının telefon numarasını alıcıya aktararak arayan müşterinin tanınmasını sağlayan özellik
 
Öğrenilen İlişki (Learning Relationship) : Firma ve müşteri arasında kurulan ve her türlü müşteri verisinin müşteri bağlılığını arttıracak şekilde faydalı bilgiye dönüştürülüp firmanın gereken aksiyonları aldığı ve sürekliliğini sağladığı anlayış
 
Pareto İlkesi (Pareto Principle): Ekonomide genel bir ilkedir. Firma gelirlerine uygulandığı zaman; firmaların gelirlerinin %80’ini, müşterilerinin % 20’sinin sağladığını ifade eder.

Pasif Sadakat (Passive Loyalty): Müşterinin organizasyonla uzun bir süre işlem yapmaması veya daha iyi bir alternatif bulunmadığı için organizasyonla ilişkisini sürdürmesi
 
Veri Ambarı (Data Warehouse): Çeşitli veri tabanlarından çekilerek biçimlendirilen ve karar vermede kullanılan bilgi deposu
 
Veri Madenciliği (Data Mining): İstatistik veya yapay zeka yardımıyla verilerin analiz edilerek aralarında yeni bağlantılar kurulmaya çalışılması
 
Veri Modelleri (Data Models): Bir şekilde ilişkili olan firmanın tüm veri kümeleri
 
Yatırımın Geri Dönüşü (Return On Investment – ROI): Belli bir amaç doğrultusunda yapılan yatırımdan elde edileceği tahmin edilen finansal getiri
 
Yönetim Bilgi Sistemleri (Executive Information Systems – EIS): Üst yönetime yönelik raporlama amacıyla kullanılan alt sistem. Günümüzde çok boyutlu veri tabanlarından anlık sorgu yapmayı; satış, finans gibi kanallar üzerinde analitik uygulamalar geliştirmeyi sağlar.

Mawens Business Solutions’dan CRM konusunda daha detaylı bilgi alabilirsiniz. https://mawens.com/about-mawens-dynamics-365-partner/

Bu kategorideki diğer yazılara ulaşmak için https://bariskanlica.com/wp-admin/edit.php?category_name=crm-customer-relationship-management

Please follow and like us:

CRM Sistemleri İşinize Ne Katar?

CRM müşterilerinizi elektronik bilgi bankasındaki bir isim olmaktan öteye geçiren bir iş stratejisidir. Sadece bir yazılım paketinin ötesinde, kişilerin şirketin her alanındaki süreçlerde veri ulaşımını ve müşteri ilişkilerini güçlendirecek taleplere cevap vermesini, iletişimi geliştirmesini, satış imkanlarında tanımlama ve rol üstlenilmesini, maddi kazancı, müşteri memnuniyetini ve kar marjının yükselmesini sağlar.

Nasıl Çalışır

Aslında sistemin işleyişi çok basit; şirket içindeki değişik bölümlerdeki çeşitli verilerin toplanmasını amaçlamaktadır. Satış, pazarlama, muhasebe, IT ve hatta depo çalışanları yazılıma veri girerek ve veri alarak sistemin aktif parçası olurlar. Bu sayede sistemin kullananlar detaylı müşteri geçmişi, açıklamalar, satım geçmişi, ödeme şablonları, vb… birçok detaya erişir.

Pazar araştırma şirketi Gartner Inc. ‘in 2007 araştırmalarına göre CRM‘in dünya çapındaki yazılım cirosu önceki yıla göre yüzde 14 artarak 7.4 milyar dolara yükselmiştir. İyi CRM programları müşteri ihtiyaçları, satın alma alışkanlıkları, tercihler ve endişeler üzerine bilgi depolarlar. Bu yazılımlar müşteri ihtiyaçlarını doğru karşılayacak şekilde periyodik elektronik posta ve satış mektuplarından daha sofistike ve tatminsel yollar kullanarak teknolojiyi ve kişiselleştirilmiş servisleri sunarlar. Buna ek olarak, detaylı ve iyi uygulanmış bir CRM programı şirketlerin datalarını daha etkin kullanmasına ve fiyatlandırmadan kaynak tahimlerine ve dağıtıcı ilişkilerine kadar yardım sağlarlar.

Bütün bunlardan sonra CRM programları size hala bilgi bankasının revize edilmiş hali gibi geliyorsa tekrar düşünün. Teknoloji, CRM’in kritik bir bileşeni ancak müşteri ilişkileri yönetimi de insan ve strateji bazlı bileşenlerdir. CRM programları işinizin değişik alanlarını kapsayacak, müşterileriniz ve kendi operasyonlarınız hakkında daha fazla bilgi sahibi olmanızı sağlayacak güçlü bir araçtır. Her bir bilgi bölümü müşterileriniz hakkında daha iyi ilişkiler kurmanıza ve şirketlerini daha iyi anlayabilmenize, ihtiyaçlarını karşılamanıza yardımcı olacak geçmiş bilgisi, alım alışkanlıkları ve işyeri hakkındaki geniş şablonları sunar.

CRM’in Yararları

CRM'in Yararları

İş teknolojileriniz ve süreçlerinizde köklü bir değişim meydana gelmeden önce CRM’in şirketiniz için potansiyel faydalarını anlamak çok önemlidir.

İşiniz için

Bütün bilgilerinizi tek bir çatı altında toplayarak, CRM sistemi hata sayısını yok ederek müşteri sorunlarını rafa kaldırır. Adresler ve ulaşım bilgileri her zaman doğru olduğundan, satış elemanlarının yönetim servislerine erişmesi ve satınalma şablonlarının bir lokasyonda bulunması sayesinde CRM sistemi çalışanlarınızın mükemmel müşteri memnuniyetini yakalayacak şekilde odaklanmasına ve sonuç olarak karınızın yükselmesine olanak sağlar.

CRM aynı zamanda şirketinizin otomasyonunu ve başka fonksiyonlarını da yerine getirebilir. Müşteri listenizi özel fırsatlar ve bilgiler getirecek türde bölümlendirebilirsiniz. CRM sistemi belirli elektronik posta adreslerine talep yollandığında otomatik-cevap vererek; periyodik müşteri mektuplarına, yeni bilgilere, hatırlatıcılara, uygun dökümanlar göndererek bilgi akışı sağlamaya programlanabilir. Bütün bunlar sistem tarafından takip edilir ve yönetilir ve müşterileriniz işiniz hakkında bilgilendirildiğinde kesilir. Siparişler ve servis atamaları hakkındaki hatırlatmalar elektronik posta yoluyla gönderilmeye programlanabilir. Web arayüzündeki bilgi istemleri çalışanlara belirli promosyon tekliflerini hatırlatabilir ya da CRM sistemine eklenecek bilgiler hakkında soru sormalarına olanak sağlar.

Müşteri bilgileri tek çatıda toplandığı için, satış elemanları tahminleri, satış şablonlarını ve önemli noktaları kolayca yönetebilir. Bu hedefler için önemli bir kaynak olabilir. Kümelenmiş bilgiler müşterilerinizin eğilimleri ya da genel pazar kapsamında ipuçlarını göz önüne serer.

Müşterileriniz için

Müşterileriniz için

Yüksek etkinlik sayesinde , müşterileriniz de CRM sistemlerinden kar ederler. Bir müşteriniz sipariş vermek ya da yardım almak için aradığında artık “doğru kişi” için beklemek zorunda değil. CRM sistemine erişen herkes gerçek anlamda yardım sağlayabilir. Bu etkinliği arttırırken zaman kaybını azaltır. Çünkü bir CRM sistemi özel sipariş ayarlamalarını ya da müşteri tercihlerini barındırabilir, müşteriler sisteme erişen herhangi bir kimseden ihtiyacı olan bilgileri temin edebilirler. Bu şirket ilişkilerinizi daha elverişli konuma getirir. Müşteriler bilgilere kendileri de ulaşabilir ve bilgiler müşteri profilinde tutularak şirkete müşteri istek ve potansiyel sorunları hakkında ışık tutabilir.

Çalışanlarınız için

CRM çözümleri çalışanlarınıza birçok yoldan yardımcı olabilir. Çalışanlarınızın müşteri ihtiyaçlarını daha güçlü olarak karşılamasına ek olarak, işlerini daha iyi yapmalarının yanı sıra sıkıntı kaynaklarını yok ederek iş tatmininin artmasını sağlayarak iş akışı takibi ve verim katar. Müşteri-Çalışan ilişkileri ve sonuçları sisteme eklendiği için, hem çalışanlar hem de üst yöneticiler destek gerektiren ve güçlü olan alanları görebilirler. Eğer bir müşteri hizmetleri elemanının etkinliği düşerse ya da satış elemanının rakamları negatif yöndeyse, işveren göstergeleri takip ederek sorun kaynağının çalışan, müşteri, ürün ya da servislerden hangisinde olduğunu ya da hangi ürün ve hizmetlerin sunulduğunu görebilir.

CRM çalışan etkinliğinin soruna yol açabileceği noktalar için erken uyarı sistemine sahiptir. Örneğin, işveren satış elemanının rakamlarının son çeyrekte düştüğünü görebilir. Bu rakamların derinine inerek, satış elemanının verimliliğini azaltan yeni bir ürün ile uğraştığını görebilir. Ya da işveren satış alanlarının kontrolünün sonra dönemlerde çok genişleyerek etkin olarak kontrol altına alınamadığını keşfedebilir. CRM sistemi bu gibi durumları fark etmenizi sağlayacak ipuçlarını çalışanınızdan çok daha önce size söyleyebilir .

Satış Personeli için

Satış Personeli için

CRM satış personeline çok daha detaylı ve elverişli hesap bilgileri erişimi sağlar. Pazarlama personeli için, CRM yönetim ve takip kampanyaları ve başka promosyon ihtiyaçları hakkında daha kolay yol gösterir. Müşteri hizmetleri personeli için, CRM bütün anlaşmalar ve kayıtlara anında erişim sağlayarak potansiyel sorunları gerçekleşmeden ortaya koyar.

Öteki Payda Sahipleri için

CRM, adından anlaşılacağı gibi müşteriler üzerine yoğunlaşır. Ancak CRM programınız normal müşteri profilinizin ötesinde olasılıklara, tedarikçilere, satıcılara, bağışçılara, yatırımcılara, dağıtımcılara ve iş kapsamınızdaki diğer ortaklarınıza yoğunlaşacak bilgilerinizi dahil edebilir. Böyle bir integrasyon pazarlama eforunuza katkıda bulunur, tedarik ve envanter takibi yapar ve ikmal zincirindeki her noktada ürün ve servis iletimi etkinliğini arttırır.

Mawens Business Solutions’dan CRM konusunda daha detaylı bilgi alabilirsiniz. https://mawens.com/about-mawens-dynamics-365-partner/

Bu kategorideki diğer yazılara ulaşmak için https://bariskanlica.com/wp-admin/edit.php?category_name=crm-customer-relationship-management

Please follow and like us:

DYNAMICS 365 EĞİTİM

Dynamics 365 Eğitim Barış Kanlıca

Dynamics 365 Eğitim ve diğer eğitim programlarımız Mawens The Learning Academy platformunun bir parçasıdır.

DYNAMICS 365 EĞİTİMLERİ VERİ KALİTESİNİ VE OPERASYONEL VERİMLİĞİ ARTTIRIR…

İşletmelerdeki Dynamics 365 kullanıcılarının birçoğu Gelişmiş Bul aracını kullanmaktan veya rapor/pano hazırlamaktan hatta görünümleri 3-5 dakika içinde özelleştirebileceklerinden habersizdir.

Kullanıcıların sistemi benimsemesihatasız ve zamanında doğru veri girişi yapması operasyonel verimlilik açısından çok önemlidir. İşletmelerin çoğu kirli veri yığınlarını temizletmek ve tekilleştirmek için çok para/zaman harcamaktadırlar. Sorunu kaynağından yani kullanıcıdan çözmeye ne dersiniz?

Gelin siz de her seviyedeki kullanıcılar için hazırlanmış online verilecek olan Dynamics 365 Eğitim programımız sayesinde hem son kullancıların verimliliğini arttırın hem de adaptasyon sürecini hızlandırın. Ayrıca anahtar kullanıcılara ve yöneticilere özel verdiğimiz seanslarla kullanıcı verimliğini ve veri kalitesini nasıl arttıracağınızı da öğrenin.

Eğitimler online sınıf ortamında verilecektir.

Detaylı Bilgi ve Kayıt için tıklayın

DYNAMICS 365 SERTIFIKALARI NEDEN ÖNEMLİ?

mcsa dynamics 365 certified

Bu sertifikalar sizin Microsoft’un uluslararası standartlardaki eğitimlerini başarıyla tamamladığınızı gösterir. Yurtiçinde ve yurtdışında bilginizin kanıtıdır.
Ayrıca eğitmeniniz Barış Kanlıca Dynamics projelerinde 15 yıldan fazladır elde ettiği bilgi birikim ve tecrübesini de sizlere aktaracaktır.

Dynamics 365 Sertifikaları hakkında bu adresten bilgi alabilirsiniz.

EĞİTİMİ UZMANINDAN ALIN

Barış Kanlıca 365 Saturday Event Speaker

Bu eğitim sıradan bir eğitmen tarafından değil alanında uzmanlığını 200’ün üzerinde bitirdiği Dynamics projeleriyle Microsoft’tan 9 kere bu alanda MVP ödülüyle ödüllendirilmiş alanının önemli ismi Barış Kanlıca‘dan alacaksınız.
Microsoft tarafından case study olarak secilmiş birçok projenin baş mimarıdır ve 10’dan fazla ülkede proje geliştirmiş ve yönetmiştir. Birçok üniversite ve eğitim kurumunda eğitimler vermiştir.

Eğitmeniniz hakkında bilgi almak için tıklayın.

Please follow and like us:

Dynamics 365 Satış Trendleri (Sales Insights) 2020 Release Wave 1 Planlanan Özellikleri

İş yerinde yaptığımız her şey veri oluşturur. Bu veriler kuruluşun merkezinde yer alır, süreçleri güçlendirir, arşivler oluşturur ve karar mekanizmalarını güçlendirir. Kuruluşlar büyüdükçe ve genişledikçe, veri ayak izleri de artmakta ve bu da dijital dönüşüm yoluyla süreçleri hızlandırma ve karar verme sürecini geliştirme ihtiyacını ateşlemektedir. Dijital dönüşümü benimseyen kuruluşlar, kâr marjlarında önemli iyileştirmeler yaparak gelirleri artırırken maliyetleri de düşürüyor.

Satış organizasyonları için dönüşüm, satış verilerinin daha akıllıca ve daha hızlı satılmasına ve rekabeti zedelemesine yardımcı olmak anlamına gelir. Daha derin müşteri bilgisi ve hızlandırılmış zeka, organizasyonlara proaktif olarak fırsatları doğru zamanda ve doğru bağlamda takip etme konusunda rehberlik edebilir. Ayrıca, koçluk ve öğrenme her kuruluşa göre uyarlanabilir, böylece işletmeniz her zaman ileriye doğru ilerler.

Dynamics 365 Satış Trendleri, satış bilgilerini Dynamics 365 aracılığıyla bir araya getirmek için Microsoft bulutunun gücü, Office 365 aracılığıyla iletişim, LinkedIn aracılığıyla ilişkiler ve satışları dönüştürmek için Microsoft AI’nin gücünden yararlanır. Satış organizasyonları, çeviklik sunmak, iş stratejisine bağlı kalırken hızlı pazar değişikliklerine uyum sağlamak ve belirli iş gereksinimlerine ve yönergelerine uyum sağlamak için müşteri ilişkilerini 360 derecelik bir bakış açısı kazanır.

1.Öngörü tahmini ile varsayımlar çıkarın

Artan satış hacmi verileri, iş kararlarını bildirmek ve satış performansını artırmak için eşsiz bir fırsat sunmaktadır. Satış organizasyonları, daha kapsamlı ve güvenilir satış tahminleri yapmak için büyük ölçekli satış verileriyle öngörmeyi dönüştürebilir.

Öngörülü tahmin, öznel aşağıdan yukarıya projeksiyonları nesnel veriye dayalı tahminlerle tamamlar. Satış yöneticileri hem geçmiş hem de sales pipeline verilerinden yararlanarak satışları daha doğru ve önyargısız olarak tahmin edebilir.

Özellik ayrıntıları

  • Tarihsel kanıtları keşfedin: Elle çaba harcamadan tutarsızlıkları veya tutarsızlıkları tespit etmek için gerekli olan tahminleri öngörü tahminleriyle tamamlayın.
  • Mevcut verilerinizden yararlanın: Kazanılan fırsat sayısının tahminlerle nasıl hızlandığını görsel olarak karşılaştırmak için gerçek performansı doğrudan tahminlerle karşılaştırın. Tahmini model, en çok etkiye sahip sinyalleri tanımlamak için geçmiş anlaşmalardan ve açık sales pipeline’lardan ilgili tüm verileri yakalar.
Remove the guesswork with predictive forecasting - Dynamics 365 2020 Release Wave 1
Remove the guesswork with predictive forecasting – Dynamics 365 2020 Release Wave 1

2. Tahminlerinizdeki gizli öngörüleri keşfedin

Satış yöneticileri için anlamlı tahmin sayılarını sağlamak için Dynamics 365 Satış’ın tahmin yetenekleri büyük esneklik sunar. Satış yöneticileri, anlık tahminleri dondurmak ve tahminleri analiz etmek için anlık görüntüler alma ve anlık görüntüler arasında meydana gelen değişiklikler sayesinde daha derin bir anlayış kazanma yetkisine sahiptir.

Satış akış analizleri, iki anlık görüntüyü görsel olarak karşılaştırarak, satış yöneticileri öngörülen değerlerdeki değişiklikleri ve değişikliğe katkıda bulunan temel kayıtları kolayca görüntüleyebilir. Örneğin, bir satış yöneticisinin ekibi 100.000 anlaşmayı kapatmayı öngörüyor, ancak sadece 80.000’i kapattıysa, satış müdürü hangi anlaşmaların düştüğünü ve nedenleri araştırabilir.

Özellik ayrıntıları

  • Anlık görüntülerden yararlanın: Ayarlama süreleri bitmeden önce veya sonra anlık görüntü oluşturma işlemlerini tetikleyin. Satış etkinleştirme yöneticilerine otomatik anlık görüntüler sunma yetkisi verir.
  • Anlık görüntü geçmişini görüntüleme: Tahmin başına çekilen tüm anlık görüntülerin bir günlüğünü keşfedin ve bunları gerektiği gibi yönetin. Satış imkanı sağlayan yöneticilerin kuruluş için değerli öğrenmeler geliştirmelerini sağlar.
  • Anlaşma akışı ve anlık görüntü görselleştirmeden yararlanın: Öngörünün zaman içinde nasıl ve neden değiştiğini daha iyi anlamak için iki tahmini anlık görüntüyü görsel olarak karşılaştırın.
  • Kümülatif eğilim grafiğinden yararlanın: Bir zaman çizelgesi grafiğinde tahmin projeksiyonlarını görsel olarak inceleyin.
Uncover hidden insights in your forecasts - Dynamics 365 2020 Release Wave 1
Uncover hidden insights in your forecasts – Dynamics 365 2020 Release Wave 1

3. Gelişmiş görüşme öngörüleri ile müşterileri daha iyi anlayın

Günümüz dünyasında kuruluşlar, müşteri ihtiyaçlarını ve markalarına karşı duyarlılığı hızlı bir şekilde anlayabilmelidir. Vokal kalıplarını ve müşteri tonunun nüanslarını anlamak, bir anlaşmanın başarı veya başarısızlık potansiyelini belirlemeye yardımcı olabilir.

Konuşma analizindeki ilerlemelerle, satış yöneticileri ve satıcılar müşteri tutumlarını daha iyi anlayabilecek ve rekabetçi tehditleri daha derinden ele almak için potansiyel yaklaşımları fark edebileceklerdir. Kuruluşlara vokal tonlarına dayalı duygu analizi, konuşmadaki önemli tartışma noktalarının konu analizi ve belirli öngörülerden yola çıkarak ilgili konuşmaları kolayca detaylandırma olanağı sunmak, hepsi anlaşmaları daha hızlı ilerletmek için uygun eylemi gerçekleştirme konusunda daha fazla yetenek sunar.

Özellik ayrıntıları

  • Duygu algılama: Bu özellik bir AI modeli ve konuşma inceleme deneyimi geliştirmesini içerir.
  • Daha derin konu analizi: Başarılı konuşmalara yol açan iletişim kalıplarını ve önemli konuları keşfedin.
  • Analiz ayrıntıları sayfasındaki güncellemeler: Analizlere yol açan görüşmelerde daha hızlı detaylandırmalar oluşturun.
Call insights sample page
Better understand customers with advanced conversation insights – Dynamics 365 2020 Release Wave 1
Please follow and like us:

Dynamics 365 Satış 2020 Release Wave 1 Planlanan Basitleştirilmiş Özellikleri

Satıcılar, müşteri ilişkileri kurmaya ve fırsatlar kazanmaya odaklamak istiyorlar. Sıradan görevleri hızlı ve sezgisel olarak tamamlamalarına yardımcı olurken, ilgili bilgilere hemen erişmelerini sağlayan araçlar ararlar.

Müşterilerimizi, Dynamics 365 Satışlarını nasıl daha iyi, daha kolay ve daha verimli hale getirebileceğimizi öğrenmek için aktif olarak dinliyoruz. Dynamics 365 Satış, satıcıların daha derin ilişkiler geliştirmelerine ve üretkenliklerini artırmalarına yardımcı olmayı amaçlamaktadır. Dynamics 365 Satışlarını daha iyi hale getirme taahhüdümüzün bir parçası olarak, gereksiz sürtünmeyi ortadan kaldıran ve deneyimlerin kullanımını kolaylaştıran sürekli iyileştirmeler sunuyoruz.

1.Yeni ürün ekleme özelliğindeki iyileştirme

Dynamics 365 Satış, pipeline yönetimi, ürün alımı ve genel satış takibine giren çok sayıda müşteri bilgisine sahiptir. Bunların gerektiği gibi yönetilmesini sağlamak için fırsatların müşteri ilgisini doğru şekilde yansıtması gerekir. Bunu başarmak için satıcıların, satıcılar geniş bir ürün yelpazesini yönetse bile, ortaya çıkan her ürün için satın alma amacını yansıtacak fırsatları düzenli olarak güncellemeleri gerekir.

Fırsatları güncel tutmak, satış faaliyetlerinin yanı sıra diğer birçok tekrarlanan görevle de rekabet eder, bu da çoğu zaman ürün bilgilerinin en son müşteri ilgisini yansıtacak şekilde hariç tutulur veya güncellenmez. 2020 release wave 1 sürümünde, ürünleri eşleştirmeyi basitleştirir ve hızlandırır, sürtünmeyi azaltır ve satıcıları motive ederiz. Bu özellik sayesinde satıcı, ürünleri en az çabayla hızlı ve sezgisel olarak ekleyebilir.

Özellik ayrıntıları

  • Ürünleri doğrudan katalogdan arayın: Ürün varlığı içindeki ad ve açıklama sütunlarında serbest metne dayalı ürünleri arayın ve bulun. Doğru ürünü bulmayı basitleştirmek ve hızlandırmak için ürünleri ürün ailesine veya önceden tanımlanmış görünümlere göre filtreleyin.
  • Ürün ayrıntılarını yerinde keşfedin ve bilinçli bir seçim yapmak için ürünleri karşılaştırın: Seçmeden önce her ürün için ek bilgileri görüntüleyin.
  • Aynı anda birden fazla ürün ekleyin: Zamandan kazanmak ve verimliliği artırmak için aynı anda birden fazla ürün seçin.
An enhanced experience for adding products 1 - Dynamics 365 2020 Release Wave 1
An enhanced experience for adding products 1 – Dynamics 365 2020 Release Wave 1
An enhanced experience for adding products 2 - Dynamics 365 2020 Release Wave 1
An enhanced experience for adding products 2 – Dynamics 365 2020 Release Wave 1

2. Aktivite Yönetimi

Fırsatlar ve potansiyel müşteriler üzerinde birlikte çalışmak, birden fazla ekip üyesi tarafından tamamlanması gereken görevler olduğu anlamına gelir. Yeni görevler oluşturma, bu görevleri atama ve tamamlama, müşteri katılımlarının genel başarısı için kritik öneme sahiptir. Dynamics 365 Satış’taki etkinlik yönetimi, uyum sağlamak için ekip genelinde görevleri yönetmek ve atamak için etkili bir yol sağlar.

Ürün genelinde deneyimleri basitleştirme taahhüdümüzün bir parçası olarak, etkinlik yönetimine iyileştirmeler getiriyoruz. Bu geliştirmeler, ekip genelinde görevleri yönetmenin verimli ve sezgisel yollarını sunarak satıcılara ekip görevlerinin organize edildiğini, önceliklendirildiğini ve teslim edildiğini bilerek huzur veriyor.

Özellik ayrıntıları

  • Etkinlikleri hızlıca bulun: Yeni geliştirilmiş bir ızgarada listelenen etkinlikleri görüntüleyin. Üzerinde çalışılacak doğru etkinliği hızlı bir şekilde bulmanıza yardımcı olacak etkinlikleri yönetmek ve filtrelemek için daha yeni bir arayüzden yararlanın.
  • Etkinliklerde kolayca gezinin: Ana sayfadan uzaklaşmanıza gerek kalmadan yeni etkinlik oluşturmak, mevcut etkinliği düzenlemek, bir etkinliği tamamlamak veya silmek için basitleştirilmiş işlem.
  • Etkinlikleri sezgisel olarak güncelleyin: Etkinlikleri sürükleyip bırakmak ve durumu anında güncellemek için bir Kanban panosuyla sürükle ve bırak pipeline yönetimini kullanın. Birçok etkinliği yönetmek için idealdir.
  • Takvim görünümünden yararlanın: Günlük yapılacakları kolayca anlamak için tüm etkinlikleri görselleştirilmiş bir takvim görünümünde görün.
Manage activities with ease - Dynamics 365 2020 Release Wave 1
Manage activities with ease – Dynamics 365 2020 Release Wave 1

3. Kanban görünümünde fırsatlarla çalışma

Müşterilerimizi, Dynamics 365 Satışlarını nasıl daha iyi, daha kolay ve daha verimli hale getirebileceğimizi öğrenmek için aktif olarak dinliyoruz. Dynamics 365 Satış, satıcıların daha derin ilişkiler geliştirmelerine ve üretkenliklerini artırmalarına yardımcı olmayı amaçlamaktadır.

Dynamics 365 Satışlarını daha iyi hale getirme taahhüdümüzün bir parçası olarak, gereksiz sürtünmeyi ortadan kaldıran ve deneyimlerin kullanımını kolaylaştıran sürekli iyileştirmeler sunuyoruz.

Özellik ayrıntıları

  • Mevcut ızgara görünümü ile yeni Kanban görünümü arasında kolayca geçiş yapın.
  • Satıcılar fırsat kanallarını Kanban panosundaki satış yolu ile görüntüleyebilirler.
  • Fırsatları farklı bir aşamaya taşımak için basitleştirilmiş ve sezgisel deneyim. Kanban görünümü, satış ekibinizin fırsatları sürükleyerek bir aşamadan diğerine taşımasına olanak tanır.
Work with opportunities in the Kanban view - Dynamics 365 2020 Release Wave 1
Work with opportunities in the Kanban view – Dynamics 365 2020 Release Wave 1
Please follow and like us:

Dynamics 365 Satış Tahminleme (Forecasting) 2020 Release Wave 1 Planlanan Özellikleri

Kuruluşların, iş sağlığını gerçekten anlamak ve stratejik kararları doğru bir şekilde anlamak için satış hedeflerini doğru bir şekilde tahmin etmeleri gerekir. CEO’ların stratejik ticari dönüşümleri gerçekleştirmeleri için her ürüne yönelik talepleri öngörmesi, COO’ların kaynakları verimli bir şekilde tahsis etmek için işletmenin kapsamını anlamaları ve CFO’ların ticari büyüme için finansal planlar hazırlamak üzere yaklaşan nakit akışları için görünürlüğe ihtiyaçları vardır. Bununla birlikte, kuruluşlar genellikle bu stratejik kararları gerçekten bilgilendirebilecek doğru satış tahminleri geliştirmek için uğraşırlar.

Dynamics 365 Forecasting ile, kuruluşların aşağıdan yukarıya satış tahmin süreçlerini yerel olarak oluşturmalarına ve yönetmelerine olanak tanıyan yeni bir dizi özellik geliyor.

Doğru tahmin, takımdaki herkese yardımcı olur:

  • Satıcılar, kotaları karşılamak için kapatmaları gereken fırsatları belirleyerek pipeline yönetebilir ve zamanlarını daha etkili bir şekilde yönetebilirler.
  • Satış yöneticileri ve liderler, satış ekibinin yürütülmesini planlayabilir ve satış tahminlerini daha fazla esneklik ve aşağıdan yukarıya projeksiyonlara daha net bir görünümle karşılayabilir ve bu arada, işi etkileyen fırsatları daha iyi anlayabilirler.
  • Satış etkinleştirme yöneticileri, satış yürütmesini doğru bir şekilde yansıtan daha ayrıntılı ve anlamlı rehberlik sunmak için daha fazla esneklikten yararlanabilir.

1. Tahmin(Forecast) modellerini özelleştirin

Birçok kuruluş, satıcıların en iyi, büyük olasılıkla ve en kötü durumda gelir tahmin etmelerini gerektiren ortak bir metodolojiyi izlese de, bu yaklaşımda endüstriler, ürünler ve coğrafyalar arasında farklılıklar vardır. Yerel öngörme özellikleri, birden çok öngörme, toplama kategorisi ve ölçüm türünü desteklemek için esnek yapılandırmalar ve filtreleme sağlar.

Özellik ayrıntıları

  • Esnek sütun modellemesi kullanma: Özel toplama ve hesaplanmış sütunlar oluşturun.
  • Farklı kuruluş yapılarını destekleyin: Ürün, bölge veya raporlama hiyerarşisine dayalı tahminler oluşturun.
  • Kota yönetiminden yararlanın: Excel şablonunu kullanarak tahmin kılavuzunda kotaları etkinleştirin veya tahmin sürelerinin tamamı için kota yükleyin.
  • Gelişmiş filtrelemeden yararlanın: Yeni sorgu oluşturucu ile öngörüye dahil edilen belirli fırsatları filtrelemek için sınırları kullanın.
  • Güvenlik modellemesini işletme gereksinimlerini karşılayacak şekilde uyarlayın: Belirli tahmin modellerine ve alanlarına kimlerin erişebileceğini seçin.
Configure the forecast to meet business needs
Customize forecast models – Dynamics 365 2020 Release Wave 1

2. Tahmin(Forecast) doğruluğunu iyileştirin ve ayarlayın

Aşağıdan yukarıya tahmin, mevcut fırsat verilerine dayanmakla birlikte, satış yöneticileri belirli durumlarda deneyimlerinin öznel yargılama gerektirdiğini bilir. Satıcılar, bir anlaşmanın güvenini veya değerini doğru bir şekilde tahmin etmek için gerekli uzmanlığa sahip olmayabilir. Bu, bazı satıcıların dönem sona erene kadar devam eden anlaşmaları gizlemelerine ve kotayı aşma şanslarını artırmasına neden olabilir.

Satış yöneticilerinin liderliğe güvendikleri anlamlı tahmin sayılarını sağlayabilmelerini sağlamak için, tahmin büyük esneklik sunar. Satış yöneticileri, etkin öngörülen değerlerden herhangi birini ayarlama yetkisine sahiptir.

Özellik ayrıntıları

  • Tahminleri sorunsuz bir şekilde ayarlayın: Ayarlamaları silmek veya daha eski bir düzenlemeye geri dönmek de dahil olmak üzere mevcut öngörüye veya kuruluş hiyerarşisine göre yayılan öngörülen değerlerde kolayca ayarlamalar yapın.
  • Tahmin ayarlamalarıyla daha derin bir anlayış kazanın: Değişikliklere katkıda bulunan temel kayıtları belirleyin ve değişikliklerin geçmişini analiz etmek için değişikliklerin nedenlerini yakalayın.
Adjust the forecast with notes and view the history
Improve and adjust forecast accuracy – Dynamics 365 2020 Release Wave 1

3. Pipeline yönetimi ile tahminleri anlama

Tahmin çok fazla bilgi ve bazı durumlarda derin bir hiyerarşi içerebilir. Genellikle kuruluşun tahmini ve fırsatları kesilir. Satıcılar ve satış yöneticileri, bu boşlukları çözmeye yardımcı olabilecek gerekli değişiklikleri uygulamak için tahmin değerlerinin nereden geldiğini anlamalıdır. Dynamics 365 Satış için öngörme yeteneklerinde, hem tahmin hem de temel fırsat verileri, tek bir akışkan deneyiminin bir parçasıdır ve satıcıların akıştaki anlaşma bilgilerini doğrudan değiştirmelerine ve yansıtılan öngörmedeki değişiklikleri anında görmelerine olanak tanır.

  • Özellik ayrıntıları
  • Görsel ipuçları içeren duyarlı bir tahmin ızgarasından yararlanın: Her bir hücrede, doğrudan ızgaradan tüm tahmin hiyerarşisinin ve kota kazanımının görsel temsilini etkinleştirin.
  • Katılan kayıtları yerinde düzenle: Tahmini anında değiştirmek için hesaplanan metriklerin altında yatan fırsatları görüntüleyin ve düzenleyin.
  • Pipeline ve görselleştirmeyi yönetme: Fırsatları farklı aşamalarda taşımak, tahmin verilerini anında güncellemek için sürükle ve bırak özelliğiyle tüm tahmininizi kolayca yönetin ve güncelleyin.
  • Gerçek zamanlıya yakın güncellemelerden yararlanın: Verilerin her zaman olabildiğince taze olmasını sağlamak için tahmin değerlerinin otomatik olarak yeniden hesaplanmasının keyfini çıkarın.
Adjust deals using a visual Kanban board
Understand forecasts with precision pipeline management – Dynamics 365 2020 Release Wave 1

Please follow and like us:

Dynamics 365: 2020 release wave 1 planı

Image result for dynamics 365
Dynamics 365 Çözümleri

2020 release wave 1’e genel bakış

Bu sürüm Dynamics 365 uygulamaları olan Pazarlama, Satış, Müşteri Hizmetleri, Saha Hizmeti içinde yüzlerce yeni özellik içeriyor.

Pazarlama

Dynamics 365 Pazarlama, Microsoft varlıklarından yararlanırken zengin kişiselleştirme ve otomasyon yoluyla işletmelerin müşteri katılımını yönetmelerine yardımcı olan bir pazarlama çözümüdür.

Satış

Dynamics 365 Satış, müşteri ilişkileri etrafında toplanmıştır. Kuruluşların müşteri ihtiyaçlarını anlamalarına yardımcı olur, daha alakalı ve özgün katılımlar sağlar ve satış verimliliğini artırır.

Dynamics 365 Satış Trendleri, satış bilgilerini Dynamics 365 aracılığıyla bir araya getirmek için Microsoft bulutunun gücü, Office 365 aracılığıyla iletişim, LinkedIn aracılığıyla ilişkiler ve satışları dönüştürmek için Microsoft AI’nin gücünden yararlanır. Satış organizasyonları, çeviklik sunmak, hızlı pazar değişikliklerine uyum sağlamak, iş stratejisine bağlı kalmak, belirli iş gereksinimlerini ve yönergelerini yerine getirmek için 360 derecelik bir bakış açısı kazanır.

İOS’ta artırılmış bir gerçeklik mobil uygulaması olan Dynamics 365 Ürün Görselleştirmesi, alıcıların ve satıcıların paylaşılan bir anlayışa daha hızlı ulaşmalarına yardımcı olarak satış sürecini hızlandırır.

dynamics 365 2020 release wave 1 planı
Dynamics 365

Servis

Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri, müşteri desteği için birden fazla müşteri katılımı kanalında kendi kendine ve yardımlı senaryolara yayılan müşteri desteği için uçtan uca bir hizmettir. Temsilciler için kapsamlı ve verimli vaka yönlendirmesi ve yönetimi sağlar ve bilgi yönetimi makalelerinin yazılmasını ve tüketilmesini sağlar.

Dynamics 365 Müşteri Hizmet Trendleri, sektör lideri yapay zeka (AI) kullanarak kritik performans metrikleri, operasyonel veriler ve ortaya çıkan trendler hakkında eyleme geçirilebilir bir görünüm sunar. Bu bilgiler, müşteri hizmetleri yöneticilerini müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği güvenle artırmak için daha iyi kararlar alma konusunda güçlendirir.

Dynamics 365 Saha Hizmeti, kurumlara reaktif olmaktan proaktif veya tahmine dayalı saha hizmeti sunmaya ve sonuç tabanlı hizmet veya “her şey servis” iş modellerini benimsemeye güç veren yerinde hizmet için uçtan uca bir çözümdür. “

Dynamics 365 Remote Assist, birinci basamak çalışanlarının işlerini daha etkili ve verimli bir şekilde yapabilmeleri için uzaktan konumlanmış personel ile işbirliği yapmaları için HoloLens’te sunulan karma gerçeklik çözümüdür.

2020 release wave için önemli tarihler

Sürüm planları: 27 Ocak 2020
Erken erişim: 3 Şubat 2020
Genel kullanılabilirlik: 1 Nisan 2020

Detaylı bilgi bu adreste: https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365-release-plan/2020wave1/

Diğer Dynamics 365 makalelerine bu adresten erişebilirsiniz https://bariskanlica.com/category/microsoftdynamics/

Please follow and like us: